Política de privacidad

1. Quiénes somos

Tech Connect DR es una empresa de soporte técnico, redes, servidores, ciberseguridad y desarrollo web. Para cualquier tema relacionado con tu información puedes escribirnos a info@techconnectdr.com o al 829-278-4008.

2. Qué información recopilamos

Tratamos la información que tú o los usuarios autorizados de tu empresa proporcionan, junto con los registros necesarios para operar estas herramientas:

• Datos del formulario de contacto: nombre, correo, teléfono o WhatsApp, empresa, servicio de interés, cantidad de equipos y tu mensaje.
• Mensajes que nos envías por WhatsApp, correo o teléfono.
• Durante una sesión de soporte remoto, la información visible en tu pantalla mientras te ayudamos.
• Tickets: nombre, empresa, correo, teléfono, idioma, categoría, prioridad, descripción del problema, archivos adjuntos, respuestas, notas internas del equipo, estados y fechas de seguimiento.
• Accesos administrativos: correo, identificador de cuenta, sesión, invitaciones y rol asignado. Los clientes no necesitan una cuenta para crear o consultar su ticket.
• Reloj de ponche: empresa, nombre y puesto del empleado, PIN de identificación, computadora registrada, entradas, salidas, descansos, horarios, ausencias, vacaciones, solicitudes, notas y registro de correcciones.
• Nómina: tarifas por hora, incentivos, ajustes, deducciones, horas calculadas y estado de revisión de los períodos. Los reportes pueden descargarse en Excel.
• Datos técnicos de acceso y funcionamiento, como los registros de intentos de ponche y las estadísticas de visitas descritas en esta política.

3. Para qué la usamos

Usamos tu información únicamente para:

• Responder tus preguntas y preparar cotizaciones.
• Darte el servicio o soporte técnico que solicitaste.
• Coordinar visitas, igualas y seguimiento de tus casos.
• Crear y dar seguimiento a tickets, mostrar las respuestas públicas y conservar notas internas de atención.
• Autenticar administradores, propietarios y supervisores, gestionar invitaciones y aplicar permisos de acceso.
• Registrar asistencia, gestionar horarios y ausencias, calcular nómina según las reglas elegidas por la empresa y generar reportes.
• Enviar enlaces de acceso solicitados y avisos operativos de soporte o asistencia, y registrar cambios para su revisión.
• Cumplir obligaciones legales, contables o fiscales.

4. Lo que no hacemos

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información con terceros para publicidad. No te agregamos a listas de correo sin tu permiso.

5. Servicios de terceros

Para que el sitio funcione usamos algunos servicios externos que pueden procesar datos técnicos o los datos que envías:

• FormSubmit: entrega a nuestro correo los mensajes del formulario de contacto.
• Vercel: aloja el sitio web y puede registrar datos técnicos como tu dirección IP y tu navegador por motivos de seguridad.
• Vercel Web Analytics: cuenta las visitas de forma anónima (páginas vistas, país, tipo de dispositivo y de dónde llegaste) sin usar cookies ni identificarte personalmente.
• Supabase: almacena los tickets, archivos adjuntos y registros del reloj de ponche, y gestiona la autenticación y los permisos. El proyecto utiliza la región este de Estados Unidos.
• Resend: entrega los correos de autenticación de Supabase, como los enlaces de acceso solicitados.
• ntfy: entrega avisos de nuevos tickets y respuestas al equipo de Tech Connect, y alertas del reloj cuando la empresa las configura. Según el aviso, puede procesar nombres de personas o empresas, referencias de tickets e información de asistencia.
• WhatsApp (Meta): si nos escribes por WhatsApp, tu conversación se rige también por la política de privacidad de WhatsApp.
• Asistencia rápida de Windows, AnyDesk, TeamViewer o RustDesk: si recibes soporte remoto, la conexión se hace a través del programa que elijas.

6. Almacenamiento en el navegador y estadísticas

Vercel Web Analytics genera estadísticas anónimas y agregadas sin cookies y sin seguirte entre otros sitios. Las herramientas de soporte y asistencia también utilizan almacenamiento local del navegador para funcionar, que es distinto de las cookies publicitarias.

• Portal de tickets: guarda referencias y enlaces privados de tickets recientes en ese navegador. Si eliges recordar tus datos, también guarda tu nombre, empresa, correo y teléfono.
• Acceso y preferencias: se conservan datos de sesión. Para volver al panel de tickets tras iniciar sesión, se guardan el idioma de administración y la referencia del ticket. En el reloj se guardan el idioma y la empresa seleccionada.
• Computadora de ponche: guarda el identificador de activación del dispositivo y datos de la empresa. Sin conexión, guarda los ponches pendientes, incluido el PIN ingresado, para enviarlos al recuperar la conexión.
• Si otras personas utilizan el mismo perfil del navegador, podrían acceder a los datos guardados o a una sesión abierta. Cierra sesión en equipos compartidos. Borrar los datos del navegador puede quitar enlaces guardados, cerrar la sesión, desactivar el reloj en ese navegador o perder ponches pendientes de sincronizar.

7. Soporte remoto

Solo nos conectamos a tus equipos cuando tú lo solicitas y autorizas. Puedes ver todo lo que hacemos y terminar la sesión en cualquier momento. No copiamos ni guardamos tus archivos personales, salvo que sea necesario para el servicio que pediste (por ejemplo, una recuperación de datos o un respaldo) y con tu autorización.

8. Cuánto tiempo la guardamos

Conservamos la información mientras sea necesaria para atenderte, mantener la relación comercial o cumplir obligaciones legales. Esto incluye el historial de tickets y los registros de asistencia, nómina y correcciones que utiliza la empresa. No establecemos en esta política un plazo único para todos los registros.

Puedes solicitar información sobre conservación o eliminación a info@techconnectdr.com. Revisamos cada solicitud considerando el tipo de dato, los permisos de quien la solicita y las obligaciones aplicables. Cerrar un ticket, dar de baja a un empleado o cerrar sesión no equivale a eliminar sus registros.

9. Cómo la protegemos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para mantener tus datos protegidos.

El portal utiliza un número y un enlace privado para consultar el ticket y sus respuestas públicas. Quien tenga ese enlace puede acceder a esa información, por lo que debes tratarlo como una credencial y compartirlo solo con personas autorizadas. Los archivos adjuntos se almacenan en un espacio privado y el equipo autorizado puede abrirlos mediante enlaces temporales.

El reloj separa los datos por empresa y aplica permisos por rol. Los propietarios y administradores de Tech Connect pueden acceder a datos de nómina; los supervisores trabajan con asistencia sin ver los importes de pago. Los PIN se verifican mediante hashes en el servidor; la cola sin conexión descrita arriba conserva el PIN necesario en la computadora de ponche mientras el registro está pendiente.

No envíes contraseñas, datos bancarios ni información personal innecesaria en tickets, adjuntos o notas de ausencias. El reloj no utiliza cámara ni ubicación GPS para registrar ponches.

10. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tu información, corregirla, eliminarla o dejar de recibir comunicaciones. Escríbenos a info@techconnectdr.com y te responderemos lo antes posible.

Si eres empleado de una empresa que utiliza el reloj, también puedes dirigirte a tu empleador para consultar o corregir tus registros. La empresa administra sus empleados, horarios, permisos y reglas de nómina; Tech Connect proporciona la herramienta y el soporte técnico. Podemos necesitar verificar tu identidad y coordinar con la empresa antes de atender una solicitud sobre sus registros.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y adultos. No recopilamos a sabiendas información de menores de edad.

12. Procesamiento fuera de tu país

Los proveedores utilizados para operar el sitio, el correo, las notificaciones y las herramientas pueden procesar información fuera de tu país. Esto incluye la base de datos de Supabase en la región este de Estados Unidos. Puedes escribirnos si necesitas aclarar qué servicios intervienen en tu caso.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.